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En nuestro trabajo diario nos relacionamos con clientes internos y externos, a quienes debemos brindar una buena atención, para lograr una mejor satisfacción de sus necesidades y deseos. Sabía usted que un 68% de los clientes se marchan de las compañías por la apatía, indiferencia y mala atención del personal de servicio al cliente?

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CONFERENCIA CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE Con: Jonny Martínez ¿Porque se pierden los clientes? 1% Porque se mueren 3% Porque se mudan a otra parte 5% Porque se hacen amigos de otros 9% Por los precios bajos de la competencia 14% Por la mala calidad de los productos/servicios 68% Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, Cobradores y otros en contacto con los clientes Muchos negocios simplemente han desaparecido sin saber porque. La respuesta es muy sencilla; no tenían una buena atención al cliente. La calidad en atención al cliente solo se logra con entrenamiento y creando una cultura de Calidad Humana, Motivación y Pensamiento sistémico. Esta conferencia se presenta en una forma sencilla y clara las técnicas que te llevarán a tener una verdadera Calidad en Atención al Cliente. El desarrollo del mismo es muy dinámico, lleno de ejemplos y contraejemplos, con mucha creatividad y un toque de humor. CONTENIDO: Como no atender clientes Código de conducta de los vendedores de tienda Que busca obtener el cliente Porque se pierden los clientes Frases para sonreír Vídeo para sonreír Motivación de compra de los clientes No haga falsas promesas Pasos sencillos de los vendedores profesionales Las siete inteligencias Diferentes tipos de personas Confianza Empatía Pensamiento sistémico Motivación Patrimonio profesional Calidad Humana El Mejor Jugador LUGAR: Salón de Usos Múltiples del Centro de Participación Socialista PDVSA GAS Anaco, DURACIÓN: 05 horas. HORARIO: 7:00 A.M a 12:00 m FECHA: 03 de Octubre 2015 INVERSIÓN: - Primera Pre-venta - Hasta el 31 de Agosto: Bs.1500 - Precio Hasta el día del Evento: Bs.1800 15% Planes Corporativos y clientes preferenciales. FORMA DE PAGO: Depósitos en Efectivo, transferencia o Cheque a la siguiente Cuenta: INSUGARCCA CTA. CTE. Mercantil.: 01050090701090258674, RIF.: J402873875

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